Installer une borne de recharge, les freins et besoins utilisateurs

Nous avons envoyé un questionnaire à plus de 5000 personnes figurant dans la base de données d'IZI by EDF, toutes ayant déjà installé une borne de recharge ou une prise renforcée. À la suite de cette enquête, nous avons identifié trois Personas par tranche d'âge, présentant des usages très similaires. Après analyse, nous avons choisi de conserver un seul Persona, car les besoins et usages étaient similaires, représentant ainsi plus de 45% du panel IZI by EDF.

Cette étude nous a permis de mieux comprendre les besoins et les éventuels obstacles rencontrés lors de l'achat d'une solution de recharge, nous permettant ainsi d'orienter nos évolutions en conséquence.

5000

11%

Envois de formulaires

De taux de réponse

Optimisation stratégique : Guidage d’une Roadmap

Après avoir créé des Personas, j'ai organisé des ateliers collaboratifs pour tracer le parcours de nos utilisateurs, de l'installation d'une borne de recharge à son utilisation.

Réunissant les parties prenantes de différents métiers, nous avons cartographié les phases, actions et ressentis des utilisateurs, identifiant ainsi les pistes d'amélioration pour une expérience optimale.

Tests utilisateurs

J'ai initié plusieurs tests utilisateurs sur site pour évaluer une première version du parcours de qualification des leads. Chaque session, d'une durée de 45 minutes sur izi-by-edf.fr, était enregistrée et filmée pour une analyse approfondie.
Durant ces tests, j'ai identifié trois niveaux de problèmes : les critiques, les sérieux et les mineurs, permettant de cibler les aspects nécessitant des améliorations, allant des blocages complets aux difficultés mineures impactant l'expérience utilisateur.

En conclusion, l'ensemble des éléments tels que les illustrations claires, le contenu informatif, les visuels pertinents, les points de réassurance, les avis des consommateurs et une explication transparente des prix ont contribué à renforcer la confiance des utilisateurs, favorisant ainsi une expérience positive et une conversion plus efficace.

CONTACT

Vous pouvez me contacter à cette adresse beaufils.nicolas[@]gmail.com ou télécharger mon CV.